Menü
Seit Langem wird an Konzepten gearbeitet, um das Bezahlen an den Kassen in Geschäften zu erleichtern. Gerade in Stoßzeiten zu Feierabendzeiten ist der Andrang in den Kaufhäusern, Discountern und Supermärkten der Nation so groß, dass sich lange Warteschlangen bilden. Da kann es vorkommen, dass der Kunde mehr Zeit an der Kasse verbringt, als er für den Einkauf benötigt hat.
Amazon: Einkaufen ohne Warteschlangen und Kasse
Beitrag teilen
Seit Langem wird an Konzepten gearbeitet, um das Bezahlen an den Kassen in Geschäften zu erleichtern. Gerade in Stoßzeiten zu Feierabendzeiten ist der Andrang in den Kaufhäusern, Discountern und Supermärkten der Nation so groß, dass sich lange Warteschlangen bilden. Da kann es vorkommen, dass der Kunde mehr Zeit an der Kasse verbringt, als er für den Einkauf benötigt hat.
Die Selbstbedienungs-Kassen, in den Geschäften oft als “SB-Kassen” ausgewiesen, sollten die Lösung sein. Doch da gibt es ein zentrales Problem: Kunden des schwedischen Möbelhaus-Riesen IKEA kennen die SB-Kassen sehr gut. Mit einer einzigen Ausnahme bietet jede IKEA-Filiale in Deutschland bis zu sechs SB-Kassen. Diese sucht man bei Real, REWE, Edeka und Co. vergebens. Einer Untersuchung der EHI Retail Institute zufolge existieren in Deutschland gerade mal 2.150 SB-Kassen. Zum Vergleich: Der Handel in Großbritannien bringt es auf über 43.000 SB-Kassen.
Deutsche sind nicht technologiefeindlich
Für den eher zurückhaltenden Einsatz dieser Technologie werden einige Gründe genannt. Die vielbeschworene Technologiefeindlichkeit der Deutschen, wie es ihnen allgemein unterstellt wird, ist es nicht. Die Akzeptanz ist auf Kundenseite da, wie eine Studie des Marktforschungsinstituts Nielsen zeigt. Ein wesentlicher Grund wird in der strategischen Entscheidung der Unternehmensleitungen erkannt. Die Einführung von SB-Kassen bedeutet den Einsatz von umfangreichen Betriebsmitteln und auch den Abbau der alten Kassen. Mit Blick auf die Digitaltechnologien ist diese konservative Haltung vielleicht sogar ein kluger Schritt.
Das Smartphone in Verbindung mit mobiles Internet und Apps eröffnen eine ernstzunehmende Chance für bargeldloses Bezahlen, das Warten an der Kasse spürbar reduziert oder sogar ganz abschaffen könnte. Rein ins Geschäft, gewünschte Ware in die Tasche packen und dann wieder raus aus dem Geschäft. Funktioniert das? Es funktioniert wie das Online-Handel-Pionier Amazon beweist. Im nächsten Jahr will das Unternehmen in Seattle eine entsprechende Filiale eröffnen. Dabei ist das “Go” in Amazon Go-Store wesentlicher Grundpfeiler des Konzepts.
Die Kunden lassen nicht nur Geld sondern auch Daten, Daten, Daten
Der Kunde soll kaufen und wieder gehen. „Just Walk Out Shopping experience“ nennt Amazon dieses einfache Prinzip. Einfach ist es dabei nur für den Kunden. Um diese Einfachheit in der Kauferfahrung der Kunden zu gewährleisten, arbeitet im Hintergrund eine riesige Maschinerie aus Digitaltechnologien: mobile Dienste auf Smartphones für Anmeldung, Eintritt und Abrechnung, telemetrische Technologien für Warenmanagement, Logistik und Inventur, Online-Dienste für Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement und Lieferantenkette.
Jeder Eintritt in das Geschäft, jede Bewegung von Kunden und Waren sowie jeder Kauf erzeugt vor allem: Daten, Daten und Daten. Es kann davon ausgegangen werden, dass diese Daten eingesetzt werden, um sowohl die Kunden für bessere Services und Produkte zu vermessen als auch ihm Kaufempfehlungen an sein Smartphone zu schicken oder auf den Displays im Geschäft einzublenden, auf die er sich gerade zubewegt: “Kunden, die dieses Ketchup gekauft haben, haben auch folgende Pommes-Sorten gekauft.” Amazon-Mitarbeiter konnten in einer Test-Filiale von Amazon Go real einkaufen. Aufbauend auf diese Erfahrung wird 2017 eine echte Filiale in Seattle im Bundesstaat Washington eröffnet.
Abwarten ist klug
Die Meldungen in der Presse, dass Amazon hiernach 2.000 Filialen eröffnen werde, wurde inzwischen vom Unternehmen dementiert. Man möchte zunächst Erfahrungen sammeln. Die Eröffnung großer Einkaufshäuser sei auch nicht geplant, ebenso wenig eine Expansion des Experiments außerhalb Nordamerikas, heißt es aus der Unternehmenszentrale. In Anbetracht dieser Entwicklung ist es klug von deutschen Handelsunternehmen abzuwarten und keine Ressourcen für SB-Kassen aufzuwenden, zumal in den eigenen Breitengraden die Technologien für den “Supermarkt der Zukunft” getestet werden.
Beitrag teilen
Wer oder was ist die Iodata GmbH?
Die digitale Transformation der Wirtschaft, die auch unter dem Begriff Industrie 4.0 diskutiert wird, ist ein Megatrend, der alle Arbeits- und Lebensbereiche durchdringt und sie verändert. Sie betrifft das Bildungssystem genauso wie das Gesundheitswesen, die Kommunen ebenso wie den Handel und selbstverständlich auch die industrielle Hochtechnologie, die das Herzstück des deutschen Standorts bildet. Umso wichtiger ist es, diese vielfältigen und dynamischen Entwicklungen der digitalen Transformation übersichtlich darzustellen und verständlich zu erklären. Wie wichtig dies ist, kennen wir aus unserer täglichen Arbeit bei der Iodata GmbH. Als Daten-Spezialisten strukturieren, analysieren und visualisieren wir Unternehmensdaten, damit das Management begründete und fundierte Entscheidungen treffen kann. Um die vielfältigen Entwicklungen der Digitalisierung zu beschreiben und zu verstehen, müssen ergänzend zu den quantitativen Daten auch qualitative Indikatoren beachtet werden. Denn heute blicken wir auf dem Fundament von Business Intelligence auf neue Herausforderungen: Smart Data, künstliche Intelligenz, autonome Fertigungsbetriebe, vernetzte Fabriken, Mensch-Roboter-Kollaborationen, predictive analytics, Internet der Dinge oder virtuelle Realitäten, um nur einige Highlights zu nennen. Iovolution.de ist daher nicht nur ein Online-Magazin, das sich an Entscheider aus Wirtschaft, Verbände, Politik und Wissenschaft wendet. Es ist eine Erweiterung des Angebots der Iodata GmbH: ein Instrument zur Trend- und Innovationsbeobachtung.
Wer oder was ist Qlik?
Qlik unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt, schneller zu reagieren und intelligenter zu arbeiten. Mit unserer End-to-End-Lösung können Sie das Potential Ihrer Daten maximal ausschöpfen und die Grundlagen für eine erfolgreiche Zukunft legen. Unsere Plattform ist die einzige auf dem Markt, die Ihnen uneingeschränkte Auswertungen ermöglicht, bei denen Sie sich ganz von Ihrer Neugier leiten lassen können. Unabhängig von seinem Kenntnisstand kann jeder echte Entdeckungen machen und zu konkreten geschäftlichen Ergebnissen und Veränderungen beitragen. Bei Qlik geht es um viel mehr als um Datenanalysen. Es geht darum, Menschen zu ermöglichen, die Erkenntnisse zu gewinnen, die echten Wandel vorantreiben. Dass wir beispielsweise Gesundheitssysteme beim Aufdecken von Abweichungen in der Versorgung unterstützen, damit sie Patienten erfolgreicher behandeln können. Einzelhändlern helfen, ihre Lieferketten transparenter zu machen und für einen ungehinderten Warenfluss zu sorgen. Oder durch Nutzung von Daten unseren Beitrag zur Bewältigung großer sozialer Probleme wie den Klimawandel zu leisten. Mit anderen Worten: Es geht uns darum, etwas zu bewirken.